Home » Bloggers » Saskia Aalberts

Technologische ontwikkelingen gaan zo snel dat de mens ze niet meer bij kan houden. We leven in een tijdperk van disruptie en bedrijven moeten veranderen om zich hierin staande te kunnen houden. Hoe doe je dat? En wat kun je daarbij leren van startups? To...

Lees verder op Frankwatching »

Wat kunnen bedrijven leren van de innovaties van vroeger? De lessen van Columbus, Magellaan, Amundsen, Hillary en Armstrong zijn goed toepasbaar op het innovatieproces bij de ontwikkeling van nieuwe diensten en producten. Innovatie is een expeditie waar p...

Lees verder op Frankwatching »

Dat oordeelt de jury van de FD Henri Sijthoff-prijs. En het is de schuld van juristen en communicatieafdelingen. Moeten communicatieprofessionals zich dit aantrekken? En kunnen zij dit veranderen? Jaarverslagen van de 25 grootste bedrijven zijn niet verb...

Lees verder op Frankwatching »

Voor sommige traineeships – zeker bij topmerken – zullen studenten een moord doen. Maar lang niet elk bedrijf is zo’n topmerk. En zelfs al ben je dat, dan nog is de vraag hoe je zorgt dat juist die high potentials solliciteren. Door uit te blinken i...

Lees verder op Frankwatching »

Hoe klantgericht is jouw organisatie nou echt? Ontwikkel jij producten vóór of mét je klanten? Complete cocreatie is misschien spannend, maar kan tot geweldig resultaat leiden. Benieuwd hoe? Complete cocreatie. Wat is dat? Niet alleen je klant om input...

Lees verder op Frankwatching »

Bedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in je organisatie? Wees de pain in the ass en pas service design toe. In mijn artikel over het event CX & CRM in 1 day s...

Lees verder op Frankwatching »

Het scrum-framework écht toepassen blijkt voor veel organisaties nog lastig. Maar wat nu als je de methodieken wél exact volgt? In hoeverre is dat voldoende? Of komt er bij scrum meer kijken en gaat het om de agile waarden? Cases van Achmea, de HAN en s...

Lees verder op Frankwatching »

Lean succes vereist sterk lean leiderschap. Veel lean initiatieven in organisaties beginnen succesvol, maar vallen in latere instantie toch tegen, of sterven zelfs een stille dood. Leiderschap speelt hier een grote, wellicht zelfs doorslaggevende, rol in....

Lees verder op Frankwatching »

Hoe moeilijk kan het zijn om klantvriendelijk te zijn? De theorie over customer experience is zeker geen rocket science. Toch tonen alleen social media al elke dag ontelbare voorbeelden van niet-klantgerichte acties. Is het dan echt zo lastig in de prakti...

Lees verder op Frankwatching »

Je gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen verwachtingen van je gebruikers voldoen? En welke rol speelt innovatieve technologie hierbij? Laat je in...

Lees verder op Frankwatching »