Home » Bloggers » Saskia Aalberts

Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt goed, maar hoe richt je je organisatie daar op in? Je krijgt het voor elkaar in negen s...

Lees verder op Frankwatching »

Technologische ontwikkelingen gaan zo snel dat de mens ze niet meer bij kan houden. We leven in een tijdperk van disruptie en bedrijven moeten veranderen om zich hierin staande te kunnen houden. Hoe doe je dat? En wat kun je daarbij leren van startups? To...

Lees verder op Frankwatching »

Wat is de definitie van een handboek eigenlijk? Het is een publicatie die de stand van zaken over een onderwerp volledig én actueel beschrijft. Een lastige uitdaging voor elk digitaal onderwerp, zeker bij de brede term ‘social’. Maar ‘Handboe...

Lees verder op Frankwatching »

B2B-commerce is moeilijk. Veel moeilijker dan B2C-commerce. Doordat alle variabelen complex zijn en doordat klanten steeds verwender raken in hun verwachtingen. Vooral door zijn of haar eigen ervaringen als consument. Gelukkig liggen er enorme kansen o...

Lees verder op Frankwatching »

Wat kunnen bedrijven leren van de innovaties van vroeger? De lessen van Columbus, Magellaan, Amundsen, Hillary en Armstrong zijn goed toepasbaar op het innovatieproces bij de ontwikkeling van nieuwe diensten en producten. Innovatie is een expeditie waar p...

Lees verder op Frankwatching »

Hoe klantgericht is jouw organisatie nou echt? Ontwikkel jij producten vóór of mét je klanten? Complete cocreatie is misschien spannend, maar kan tot geweldig resultaat leiden. Benieuwd hoe? Complete cocreatie. Wat is dat? Niet alleen je klant om input...

Lees verder op Frankwatching »

Het scrum-framework écht toepassen blijkt voor veel organisaties nog lastig. Maar wat nu als je de methodieken wél exact volgt? In hoeverre is dat voldoende? Of komt er bij scrum meer kijken en gaat het om de agile waarden? Cases van Achmea, de HAN en s...

Lees verder op Frankwatching »

Dat oordeelt de jury van de FD Henri Sijthoff-prijs. En het is de schuld van juristen en communicatieafdelingen. Moeten communicatieprofessionals zich dit aantrekken? En kunnen zij dit veranderen? Jaarverslagen van de 25 grootste bedrijven zijn niet verb...

Lees verder op Frankwatching »

Hoe moeilijk kan het zijn om klantvriendelijk te zijn? De theorie over customer experience is zeker geen rocket science. Toch tonen alleen social media al elke dag ontelbare voorbeelden van niet-klantgerichte acties. Is het dan echt zo lastig in de prakti...

Lees verder op Frankwatching »

Een en een is drie, zeggen ze weleens. Of in elk geval meer dan twee. Een effectief team krijgt meer voor elkaar dan de individuen afzonderlijk. Toch is er in teams vaak gedoe. Hoe voorkom je dit? Ik geef je de vier bouwstenen van een dreamteam. Ik verkla...

Lees verder op Frankwatching »