De komende jaren zijn er vier dominante communicatietrends. Eén daarvan is ‘de netwerksamenleving’. Geen nieuws, maar het betekent wel een aardverschuiving in het vak – bleek maar weer eens uit de sessie die ik daarover volgde. Op #cday15, het...

Lees verder op Frankwatching »

568 Facebook shares 568 0 Twitter shares 0 1167
Frankwatching

Het effect van communicatie wordt beïnvloed door vele onzichtbare factoren. Maar je kunt daarop meer invloed hebben dan je denkt. Door je te verdiepen in die onzichtbare factoren en ze te willen begrijpen. Dat kan door je te verdiepen in de kunst van de...

Lees verder op Frankwatching »

132 Facebook shares 132 0 Twitter shares 0 549
Frankwatching

Ik roep al een tijdje dat een groot deel van de afdeling Communicatie moet verhuizen naar de afdeling Klantcontact. Of zich er op zijn minst meer mee moet bemoeien. Want de reputatie van een organisatie wordt vooral gevormd door het handelen daarvan. Toch...

Lees verder op Frankwatching »

130 Facebook shares 130 0 Twitter shares 0 450
Frankwatching

Hoe staat online overheidscommunicatie er voor? Afgelopen jaar verscheen een aantal veelzeggende onderzoeken naar onder andere toptaken-websites, e-mailmarketing en social media. En wat blijkt? Er valt voor de overheid nog veel winst te halen bij de inzet...

Lees verder op Frankwatching »

54 Facebook shares 54 0 Twitter shares 0 257
Frankwatching

De European Communication Monitor 2014 toont dat de ondervraagde communicatieprofessionals (waarvan de meeste op een leidinggevende positie) het belang van online en social media structureel overschatten en die van traditionele media structureel onderscha...

Lees verder op Frankwatching »

32 Facebook shares 32 0 Twitter shares 0 204
Frankwatching

Werk jij als zelfstandig professional of klein bedrijf regelmatig voor de overheid? Let dan op, want er gaat het een en ander veranderen in het digitale factuurproces. Als het goed is verloopt dit proces straks beter en sneller, maar er zijn wel een paar...

Lees verder op Frankwatching »

8 Facebook shares 8 0 Twitter shares 0 130
Frankwatching

Tutoyeren lijkt de standaard in communicatie via social media, maar geldt dat ook voor een overheidsorganisatie? Een beetje humor kan helpen in webcare, maar wordt dat van de overheid wel geaccepteerd? In de praktijk merk ik dat binnen overheidsorganis...

Lees verder op Frankwatching »

55 Facebook shares 55 72 Twitter shares 72 127
Frankwatching

In de discussie over de ‘overheid online’ hebben we veel te weinig oog voor de verschillende functies en verantwoordelijkheden van overheidsorganisaties. Terwijl het nogal wat uitmaakt of een overheidsorganisatie bijvoorbeeld nieuw landelijk beleid on...

Lees verder op Frankwatching »

4 Facebook shares 4 0 Twitter shares 0 120
Frankwatching

De gemeente Delft timmert met social media aan de weg. Met een nieuwe burgemeester die zelf ook behoorlijk actief is online. Wat zijn de ervaringen en tips van de gemeente? Je leest het in dit interview. Als inwoner én adviseur online overheidscommunicat...

Lees verder op Frankwatching »

32 Facebook shares 32 69 Twitter shares 69 101
Frankwatching

De afgelopen tijd zie ik steeds meer video’s van de overheid voorbijkomen, die duidelijk zelfgemaakt zijn. Is dat nu een goed idee of niet? En wat komt er bij kijken om ze te maken? In dit artikel laat ik je voorbeelden uit de praktijk zien en deel ik e...

Lees verder op Frankwatching »

29 Facebook shares 29 61 Twitter shares 61 90
Frankwatching