De snelle groei van communicatiekanalen de afgelopen jaren creëerde talloze nieuwe routes waarop de klant zijn customer journey kan afleggen. Bedrijven beschikken over meer mogelijkheden en interactiemomenten met klanten dan ooit tevoren. De keerzijde...

Lees verder op Emerce »

10 Facebook shares 10 2 Twitter shares 2 294
Emerce

Nog niet zo heel lang geleden kende de bankmanager ons bij naam. De bakker wist precies of we ons brood gesneden wilden hebben en de reisagent kende onze favoriete vakantiebestemming. De bedrijven van nu proberen op hun digitale kanalen diezelfde intimite...

Lees verder op Emerce »

8 Facebook shares 8 19 Twitter shares 19 27
Emerce

Als we recente krantenkoppen moeten geloven over de impact van `intelligente machines` op de werkplek, is het niet vreemd dat sommigen denken dat de mens binnenkort werkeloos is en op straat leeft. Door onheilspellende nieuwsberichten in bepaalde kringen,...

Lees verder op Emerce »

3 Facebook shares 3 8 Twitter shares 8 11
Emerce