Dat de klant tegenwoordig écht koning is, hoef ik niet meer te vertellen. Dat we allemaal snakken naar methoden om de vinger te krijgen achter ál die klantbehoeftes, is volkomen duidelijk. Om tevreden, loyale, terugkerende, gelukkige klanten te krijgen...

Lees verder op Frankwatching »

21 Facebook shares 21 0 Twitter shares 0 681
Frankwatching

De winnaars van de 15e Intranet Design Annual maakten indruk met dappere designs, contentsupport, UX-onderzoek, responsive design, goede beelden en Sharepoint-oplossingen die nog niet eerder vertoond werden. In januari dit jaar publiceerde Nielsen Norman...

Lees verder op Frankwatching »

23 Facebook shares 23 0 Twitter shares 0 256
Frankwatching

Het is de eerste week van januari, dus goede voornemens mogen best nog even gemaakt worden. Ik pleit voor één goed voornemen dat je als communicatieadviseur kunt maken: bekijk en herijk (opnieuw) je communicatiestrategie, in het licht van je organisati...

Lees verder op Frankwatching »

26 Facebook shares 26 0 Twitter shares 0 125
Frankwatching

De pepernoten liggen al in de winkel. En ik ben van mening dat, als dat al in september mogelijk is, we best begin oktober de vrijheid kunnen nemen om alvast een blik te werpen op de voorspelde online trends in 2017. Brengt 2017 iets verrassends? Neuh. Is...

Lees verder op Frankwatching »

94 Facebook shares 94 0 Twitter shares 0 94
Frankwatching

Als je als bedrijf niet innoveert, besta je over 5 jaar niet meer. Maar wat komt daar allemaal bij kijken? Het eerste waar je misschien aan denkt, is technische innovatie. Maar juist ook mensen in organisaties spelen een cruciale rol. Alleen moeten ze wel...

Lees verder op Frankwatching »

22 Facebook shares 22 62 Twitter shares 62 84
Frankwatching

Intranetteams groeien. Dat doen ze langzaam, maar zeker. En kleine(re) organisaties produceren de beste intranetten. In het productieproces voor intranet wordt gefocust op Agile ontwikkeling, en ‘wireframing’-methodes. Intranetteams krijgen het steeds...

Lees verder op Frankwatching »

7 Facebook shares 7 0 Twitter shares 0 73
Frankwatching

Sta je aan de vooravond van een migratietraject? Tussen twee websites, of naar een nieuw intranet? En werk je in een organisatie waar niet een hele projectorganisatie rondom de migratie is gevormd, met bijbehorend budget? Oftewel: je moet roeien met de ri...

Lees verder op Frankwatching »

10 Facebook shares 10 0 Twitter shares 0 47
Frankwatching

De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren. Want in het Muntgebouw draaide het om geld. En je website of intranet inrichten volgens het toptaakprincipe kan geld opleveren. Want: je kunt met een opt...

Lees verder op Frankwatching »

10 Facebook shares 10 0 Twitter shares 0 47
Frankwatching

Hoe bedien ik onze inwoners het beste? Hoe maak ik mijn klant ongelooflijk blij – op alle mogelijke manieren? Wat voor gastheer of gastvrouw moeten onze medewerkers zijn? Veel organisaties denken goed na over klantvriendelijkheid, maar wat dan? Visie en...

Lees verder op Frankwatching »

41 Facebook shares 41 0 Twitter shares 0 41
Frankwatching

Organisaties zijn zich er steeds meer van bewust dat samen het gesprek aangaan over de klant en de klantreis past in de wereld van morgen. Hoe zorg je voor een geweldige ervaring voor je klanten? Hoe betrek je je collega’s op de voor- en achtergron...

Lees verder op Frankwatching »

10 Facebook shares 10 31 Twitter shares 31 41
Frankwatching