Het overgrote gedeelte van de organisaties hoef ik echt niet meer te overtuigen van het belang en de impact van klantgedrevenheid. Termen als klantreis, customer experience (klantervaring), customer-centric denken en klantgedrevenheid worden in vrijwel el...

Lees verder op Frankwatching »

47 Facebook shares 47 22 Twitter shares 22 69
Frankwatching

Besef over het effect van de klantervaring op bedrijfsresultaten en concurrentiepositie begint goed door te dringen bij vele organisaties. Uit recent onderzoek van Forrester blijkt dat 84 procent van de organisaties customer experience hoger prioriteert d...

Lees verder op Emerce »

0 Facebook shares 0 8 Twitter shares 8 8
Emerce